Global Operations Account Manager (all gender) in Baden-Württemberg

Die zu besetzende Position bietet die Möglichkeit, auf globaler Ebene zu arbeiten und sich auf Pre-Sales-Beratung, Onboarding und Post-Sales-Support zu fokussieren. Für die erfolgreiche Ausübung dieser Funktion ist es wichtig, dass Sie idealerweise einen Hintergrund im Hospitality Sektor haben und das Procurement innerhalb dieser Branche kennen, denn Sie bilden in der Rolle des Global Operations Account Manager als „One- Face-to-the-Customer“ die Klammer um die großen Hotelketten.

Hauptaufgaben sind u.a.:

• Pre-Sales Consulting: Unterstützung der Vertriebsteams in der Pre-Sales-Phase mit Produktdemonstrationen und Requirements Engineering, um einen nahtlosen Übergang vom Interessenten zum Kunden zu ermöglichen
• Onboarding-Leadership: Leitung von Neukundenprojekten und Koordination der Setup-, Integrations- und Schulungsaktivitäten in allen operativen Funktionen, einschließlich Customer Success Management, Supplier Relationship Management und Master Data Management
• Customer Lifecycle Management: Unterstützung großer globaler Kunden mit Analysen, Change Management und Incident Management über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg - mit stetigem Blick auf die Kundenzufriedenheit
•  Erster Ansprechpartner für globale Kunden, enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, um abgestimmte Strategien und Ziele zu gewährleisten
• Account Development: erfolgreiche Entwicklung und Ausbau von Kundenbeziehungen
• Setzen von Standards: Entwicklung eines skalierbaren Ansatzes für das Account Management unter effizienter Nutzung von Systemen, Prozessen und Plänen, um die Zielvorgaben zu erreichen und zu übertreffen

Anforderungen: 

• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung komplexer Projekte mit mehreren Beteiligten
• Hohes Maß an Kundenorientierung mit ständigem Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Fähigkeit, dauerhafte Beziehungen zu globalen Kunden aufzubauen
• Tiefgreifendes Verständnis für operative Funktionen wie Customer Success Management, Supplier Relationship Management und Master Data Management
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und mit verschiedenen Funktionen innerhalb des Unternehmens
• Erfahrung im Management internationaler Kunden und Verständnis für unterschiedliche kulturelle und geschäftliche Umfelder
• Erfahrun gim Hotel- und Gaststättengewerbe ist ein Muss
• Kenntnisse in SaaS oder e-Procurement sind von Vorteil
• Ausgezeichnete Kenntnisse in Englisch und Deutsch; Französisch und andere Sprachen sind von Vorteil
• Reisen: bis zu ca. 25% der Zeit weltweit

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