Chapter Lead Customer Care (all genders)

Unser Auftraggeber ist die Customer Care-Dienstleistungsorganisation eines führenden, international tätigen Energiedienstleisters.

Gesucht wird ein Chapter Lead Customer Care (all genders), der am Standort in Sachsen die standortübergreifende Führung und gezielte Weiterentwicklung des Chapters mit ca. 20 Mitarbeitenden übernimmt. Der Positionsinhaber berichtet an den Tribe Lead Customer Care.

Hauptaufgaben

• Gestaltung ganzheitlicher Customer Journeys sowie kontinuierliche Weiterentwicklung moderner Customer Care Prozesse gemeinsam mit dem Team
• Verantwortung für die strategische Steuerung der Customer Loyalty-Teams und von Ticketbearbeitungsprozessen mit dem Fokus auf Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit
• Etablierung von klaren Qualitätsstandards und Best Practices, die den Service auf ein neues Level heben
• Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, Weiterentwicklung und fachlicher Exzellenz
• Aktive Beteiligung an der agilen Transformation und Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Operating Models hin zu agile@scale
• Operative Unterstützung in einem der Squads (ca. 50% der Zeit)

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbaren Fachrichtung mit nachweisbarer Berufserfahrung im Kundenservice
• mehrjährige Führungserfahrung in der Steuerung crossfunktionaler Teams
• Erfahrung in der Definition von Standards, Prozessvereinbarung und der methodischen Begleitung von Teams
• Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch
• sicheres Auftreten und ein hohes Maß an Eigeninitiative
• lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• idealerweise Erfahrungen aus einem agilen Umfeld und Bereitschaft, die agile Transformationen mitzugestalten
• Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen ins Headoffice in Nordrhein-Westfalen