Communication-Center-Teammanager (gn*) im Forderungsmanagement
Unser Auftraggeber ist ein international tätiges Unternehmen, das sich auf Inkasso- und Rechtsdienstleistungen, Bonitäts- und Adressinformationen sowie Software-Produkte spezialisiert hat.
Gesucht wird ein Communication-Center-Teammanager (gn*), der zunächst ein Team von zwei Mitarbeitern (gn*) übernimmt und dessen Aufgabe es sein wird, ein Inhouse-Communication-Center für den telefonischen Kundenservice am Standort in Niedersachsen aufzubauen. Aktuell wird dieser Bereich durch einen externen Dienstleister durchgeführt, der zeitnah abgelöst werden soll. Ziel ist es, ein standortübergreifendes Communications-Center mit zunächst ca. 10 Personen aufzubauen, die die telefonische Kundenbetreuung im Bereich Forderungsmanagement übernehmen. Der zukünftige Stelleinhaber (gn*) berichtet direkt an den Head of Operations. Ein Homeoffice-Anteil von bis zu zwei Tagen ist möglich.
Hauptaufgaben
- Aufbau eines Inhouse-Communication-Center am Standort in Niedersachsen
- Rekrutierung neuer Mitarbeiter (gn*) für den telefonischen Kundenservice
- Führung, Coaching und Entwicklung des Teams inkl. Durchführung von Schulungen und Feedback-Gesprächen
- Schnittstellenmanagement zu den externen Auftraggebern
- Sicherstellung der Erreichung von Zielvorgaben
- Qualitäts- und Prozessmanagement: Überwachung der Einhaltung von Standards, Optimierung der Abläufe sowie Sicherstellung reibungsloser Arbeitsprozesse
- Schnittstellenfunktion zwischen dem Team, anderen internen Abteilungen sowie der Geschäftsführung und Sicherstellung des Informationsflusses
- Analyse von Kennzahlen und Erarbeitung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Team-Ergebnisse
Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, idealerweise mit kaufmännischem oder betriebswirtschaftlichem Hintergrund
- Erfahrung in der Führung von Teams, vorzugsweise im Callcenter- oder Dienstleistungsumfeld
- Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohes Maß an Empathie, Durchsetzungsvermögen und Eigeninitiative
- Freude am Umgang mit Kennzahlen und deren Anwendung zur Zielerreichung
- Gute Englisch-Kenntnisse
