Experte Genesys Cloud CX Referent (gn*)

Gesucht wird ein Experte Genesys Cloud CS (gn*), der im Team für die Genesys Cloud CX Plattform verantwortlich ist und die umfangreichen Features zu nutzen weiß.

Hauptaufgaben: 

• Unterstützung der Kundenberater durch den Einsatz von Copilot und Agent Assist
• Implementierung und Wartung von Chat- und Voice Bots
• Einsatz von Skill Based Routing, Predictive Engagement und Predictive Routing
• Integration von Fremdsystemen über API
• Bereitstellung automatisierter Tools zur Qualitätssicherung
• Verwaltung und Optimierung der Agent Desktops inkl. Realtime Monitoring
• Durchführung von Analysen und Erstellung von Reports
• Benutzeradministration und Entwicklung von Rollen- unnd Berechtigungsmodellen
• Implementierung und Wartung von WebRTC und SIP Trunks
• Fachliche Administration des Systems sowie die IT-Betriebskoordination
• Beratung fachlicher Ansprechpartner, Prozessmanager und Business Analysten
• Projektunterstützung und Übernahme von Projektverantwortung
• Aktive Optimierung und Weiterentwicklung der Kundenkontaktsysteme

Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mind. 5 Jahre Berufserfahrung und nachweisliche, fundierte Kenntnisse in den oben genannten Aufgabengebieten auf der Genesys Plattform - gerne in Verbindung mit Zertifikaten wie
  • Genesys Cloud CX Professional Certification (GCX-GCP)
  • Developer Certification (GCX-GCD)
  • Spezialist Certification
• ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke
• Teamplayerfähigkeiten
• ganzheitliche und übergreifende Arbeitsweise
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Die Position kann zu 90% aus dem Home-Office getätigt werden.

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