Operations Manager (gn*) Sales- & Servicemanagement

Wir suchen für unseren Auftraggeber - einen Multi-Channel-Kommunikationsdienstleister im Gesundheitsbereich - einen Operations Manager (gn*), der die disziplinarische, fachliche und operative Verantwortung für Teamleitungen und Mitarbeitende in In- und Outbound-Projektent rägt. Der ideale Kandidat (gn*) fördert das ihm unterstellte Team mit Fokus auf individuelle Stärken, Coaching-Ansätze und gezielte Weiterentwicklung.

Zu den Aufgaben gehören im Einzelnen:

• Leitung komplexer Projekte im Pharma‑ und Gesundheitssektor – mit Fokus auf Qualität, Performance, Reporting, Budget und Profitabilität
• Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Service- und Kommunikationsprozesse sowie Identifizierung von Optimierungspotentialen
• KPI-Analyse, Steuerung der Projekt-Performance und kontinuierliche Optimierung der Abläufe
• Strategische Projektplanung und Aufsetzen von Kapazitätsplanungen, Angeboten, Vertragsunterlagen und Kalkulationen (in enger Abstimmung mit relevanten Fachbereichen)
• Qualitätsmanagement und Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen. Verantwortung für Qualitätssicherung und Reporting

Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Gesundheitsökonomie, Life Sciences, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Überzeugende Führungspersönlichkeit mit Führungskompetenz, die Entscheidungen trifft und lösungs- und qualitätsorientiert arbeitet
• Kundenservice-Know-how gepaart mit Erfahrung im Sales und / oder Customer Service, idealerweise sogar in der Call Center Umgebung
• Nachweisbare Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Projektmanagement – beides ist für die Rolle essenziell
• Exzellente Kommunikations-und Präsentationsfähigkeiten, Teamorientierung und hands-on Herangehensweise
• Strategisches und analytisches Denkvermögen, eine hohe Prozessorientierung sowie ein gutes Gespür für Optimierungsmöglichkeiten