Prozessmanager/ Business Analyst Voice Solutions (all genders) Führende Direktbank
Wir suchen für unseren Auftraggeber, eine der in Deutschland führenden Banken für Privat- und Geschäftskunden, einen Prozess Manager / Business Analyst Voice Solutions (gn*) am Standort in Hessen oder Bayern.
Aufgabenschwerpunkte:
- Digitalisierung, Business-Analyse, Requirements-Engineering und Prozessoptimierung sprachbasierter Services und Selbsthilfeangebote (in den Bereichen Online-Banking, App, Call-Center) für Kunden
- Entwicklung von Fachkonzepten und Umsetzung/ Übersetzung von Anforderungen in User Stories für neue Produkte und Prozesse im Bereich Conversational AI und Telefonie
- Verantwortung für „Run & Change-Themen“
- Stakeholdermanagement, Governance-Themen sowie direkte Zusammenarbeit mit den IT-Engineers
- Backlog-Management und Erkennen von Optimierungspotenzialen
- Suche nach neuen Lösungen und Innovationen mit Augenmerk auf den Markt
- Überprüfung der Ist-Prozesse und Ableitung von Verbesserungen für die interne und externe Customer Experience
Anforderungen:
Grundlage bildet ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
Der ideale Kandidat (gn*) verfügt über eine mehrjährige Berufserfahrung - idealerweise erworben an der Schnittstelle zwischen Business und IT. Praxiserfahrung in der Erstellung von User Stories, in der (agilen) Projektarbeit sowie im Projektdesign werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Bereich Google-Konversationsdialoge oder Erfahrungen im Aufbau von Tools und Systemen sind wünschenswert.
Der zukünftige Stelleninhaber (gn*) ist ein Teamplayer ohne Berührungsangst mit Hands-on-Mentalität und Kommunikationstalent. Er / Sie bringt Freude an agiler Arbeitsweise und dem Arbeiten in agilen Strukturen mit, verfügt über ausgeprägte konzeptionelle und analyti-sche Fähigkeiten und ist in der Lage, bereichsübergreifend zu denken. Gesucht wird eine innovative, technisch affine und produktnahe Persönlichkeit, die erste Berührungspunkte mit Virtual Assistant Plattformen vorweisen kann. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden das Profil ab.
