Quality Manager (all gender) Customer Service
Weltweit agierendes Logistikunternehmen mit Sitz in Norddeutschland sucht einen Quality Manager (all gender) für den Bereich Customer Service am Standort in Hamburg.
Hauptaufgaben des zukünftigen Stelleninhabers (gn*) sind:
- Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Customer Service
- Definition von KPIs und Analyseprozessen zur Bewertung der Service- und Prozessqualität - gemeinsam mit den Fachbereichen und Partnern
- Verantwortung für Prozesse der Qualitätskontrolle und -sicherung
- Evaluation und Analyse der Servicequalität der operativen Einheiten sowie der Kundenzufriedenheit nach einem telefonischen oder schriftlichen Kontakt
- Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen inkl. Follow-up
- Definition von Reports und Erstellung von Präsentationen für Stakeholder
- Trenderkennung und Ideenentwicklung zur effizienten Überwachung und Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Weiterentwicklung der Qualitätsstandards im Kundenservice
Grundlage bildet ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung.
Gesucht wird ein Kandidat (gn*), der über fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement sowie in der Leitung von Projekten – möglichst im Kundenserviceumfeld – verfügt und Kundenerwartungen einschätzen kann. Darüber hinaus ist eine mehrjährige Erfahrung in der Erstellung, Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen erforderlich. Der ideale Kandidat (gn*) verfügt über ein sehr gutes KPI- und Prozessverständnis, arbeitet lösungsorientiert und strukturiert, gepaart mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
